Política de envío
En Soleva trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Tiempos de entrega
Los pedidos suelen entregarse en un plazo estimado de 24 a 48 horas. desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Estos tiempos de entrega pueden variar ligeramente d
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la ubicación del cliente
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la empresa de transporte
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circunstancias logísticas excepcionales
Costes de envío
Los costos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido .
En determinadas ocasiones podemos ofrecer:
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envío gratuito
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promociones especiales de envio
Estas promociones se indicarán directamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información del envío para que puedas realizar el seguimiento del paquete.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden producirse retrasos debido a:
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condiciones climáticas
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incidencias logísticas
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periodos de alta demanda
Soleva no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte o circunstancias fuera de nuestro control.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa .
Si detecta un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar la zona de entrega
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Consultar con vecinos o conserjería
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Contactar con la empresa de transporte
Si el problema continúa, puedes escribirnos a:
y nuestro equipo te ayudará a resolver la situación.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos inmediatamente en:
Incluye:
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número de pedido
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fotos del producto
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fotos del paquete recibido
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos puedes esc